Estas son las dudas que más nos llegan de anfitriones de Santurtzi antes de dar el paso. Si la tuya no aparece, escríbenos y la resolvemos hoy mismo.
¿Por qué contratar una empresa en vez de limpiar yo mismo entre huéspedes?
Suma lo que ya pagas sin verlo: dos horas largas por cambio, el trayecto, los productos, la lavandería y la tarde que no vuelve. Si algún cambio te ha salido justo, no fue por dejadez: una persona sola no cubre dos entradas en la misma tarde cuando el pueblo se llena de visitantes de fin de semana. Un equipo se reparte las estancias, repite siempre el mismo recorrido y termina dentro de tu franja, aunque la entrada sea a las siete. Lo que ganas no es solo tiempo: es dejar de organizar tu vida alrededor del calendario de reservas.
¿Qué pasa si ya tuve una mala experiencia con una limpiadora particular?
Nos lo cuenta media Santurtzi, y el fallo no era tuyo. Un servicio que depende de una sola persona se cae con una gripe, una boda o un imprevisto familiar, y un domingo de temporada no da margen para buscar sustituto. Trabajamos por turnos: tu piso tiene personas asignadas, un relevo previsto y la confirmación del cambio la tarde anterior. Al acabar recibes las fotos de cada estancia, así que no dependes de nuestra palabra. Si algo no te cuadra, lo dices ahí mismo y volvemos antes del check-in, sin discutirlo y sin cargártelo en la factura.
¿Qué incluye exactamente la limpieza de un piso turístico?
Todo lo que el siguiente huésped va a tocar. Ropa de cama y toallas nuevas por plaza, baño completo (mampara, grifería, inodoro, espejo), cocina por dentro y por fuera con nevera y microondas, aspirado y fregado de suelos, polvo en alto, ventilación y basura fuera. En Santurtzi añadimos dos frentes que pone el puerto: el salitre en cristales y barandillas, y el olor a cerrado que deja la humedad de la ría. Reponemos los amenities que nos indiques y, si el piso necesita una limpieza a fondo, te lo decimos antes de tocarlo.
¿Se adaptan a un check-in el mismo día del check-out?
Es el caso más habitual en Santurtzi: sale una reserva a las once y entra otra por la tarde. Dinos las dos horas y encajamos el cambio en esa franja, aunque queden dos horas justas. Necesitamos dos cosas: que el huésped salga a la hora publicada y acceso sin esperar llaves, con caja de seguridad o cerradura inteligente. Con eso entramos al cerrarse el check-out y salimos con las fotos hechas. En puentes y en verano conviene apartar la franja unos días antes, porque las tardes son las horas que todo el mundo pide.
¿Cuánto cuesta la limpieza frente a hacerlo yo mismo?
No hay tarifa única: un estudio de dos plazas y un piso de tres dormitorios con dos baños no dan el mismo trabajo. Calculamos sobre metros, número de baños, plazas de ropa de cama y la franja en la que hay que entrar, y cerramos la cifra antes de la primera limpieza. Compárala con lo que hoy pagas sin facturarlo: tus tardes, el transporte, los productos y la lavandería. Ten en cuenta también que la tasa de limpieza suele repercutirse al huésped dentro de la reserva, así que no sale de tu margen. Pásanos los datos del piso y te damos el número.
¿Qué pasa si un huésped se queja de la limpieza después de vuestro servicio?
Primero se comprueba. Mándanos el mensaje del huésped y lo cruzamos con las fotos de ese cambio: el mismo día sabes si el detalle que señala salió de nuestro trabajo. Si salió de ahí, volvemos sin cobrarte en el primer hueco que deje tu calendario. Si no, tienes imágenes con fecha y hora para responder a la plataforma con pruebas en lugar de disculpas. Muchas quejas acaban apuntando a otra cosa: humedad, un desagüe con olor o el aire acondicionado sin limpiar. Cuando es así, te decimos qué hace falta y podemos encargarnos también de eso.
¿Cómo puedo comprobar que el piso quedó bien limpio si no estoy allí?
Por foto, no por confianza. Al cerrar la puerta te llega una imagen de cada estancia con su hora: camas hechas, mampara seca, cocina despejada, salón recogido, cubos vacíos. En medio minuto, estés en Bilbao o fuera de Bizkaia, ves que el cambio ocurrió entre la salida y la entrada siguiente. Si algo no encaja, contestas en el mismo hilo y lo revisamos mientras queda margen. Eso es lo que permite tener un piso turístico en Santurtzi sin vivir en el mismo portal, y sin coger el coche para comprobar algo que ya está resuelto.
¿Qué se puede hacer para evitar una mala reseña por limpieza en Airbnb?
Casi todas las quejas caben en una lista corta: cal en la mampara, interior de la nevera, polvo en lo alto de los armarios y olor a cerrado. En Santurtzi se suman el salitre en los cristales que dan al puerto y el pelo en el desagüe cuando el cambio se hace con prisa. No se arregla limpiando más rápido, sino con un orden fijo de estancias, tiempo real dentro de la ventana horaria y ventilación antes de cerrar. Con la foto de cada cambio, el fallo lo ves tú antes de que lo escriba el huésped.
¿Aún con preguntas?
Contáctanos y te resolvemos estas y más dudas
- ¿Puedo confiar en que el piso quedará listo sin que yo esté presente?
- ¿Qué garantías tengo de que no perderé una reserva por un retraso en la limpieza?
- ¿Cada cuánto hay que limpiar un piso turístico entre huéspedes, y trabajáis fines de semana y festivos?
- ¿Cómo se prepara el piso para el siguiente huésped?
- ¿Cuánto se tarda en limpiar un apartamento turístico?
- ¿Quién paga la limpieza en un alquiler turístico, el propietario o el huésped?
- ¿De qué depende el precio de la limpieza de un piso turístico?
- ¿Qué normativa de limpieza debe cumplir un alquiler turístico?
- ¿Ayuda una limpieza profesional a mantener la valoración de 5 estrellas?
- ¿Es distinta la limpieza de mantenimiento a fondo de la limpieza entre huéspedes?
