Antes de escribirnos, cerremos las dudas que más repiten los anfitriones de Basauri: plazos, precio y qué ocurre cuando algo se sale del guion.
¿Por qué contratar una empresa en vez de limpiar yo mismo entre huéspedes?
Puedes hacerlo tú. La pregunta es qué te cuesta cada vez. Un cambio completo se lleva entre dos y cuatro horas, más el viaje de ida y vuelta, y casi siempre cae en la franja peor del día: mediodía, con el siguiente huésped ya en camino. Si algún turnover te sale a medias no es por dejadez, es que una sola persona no aguanta una rotación cada dos días mes tras mes. Un equipo especializado reparte el trabajo, sigue el mismo protocolo y termina dentro de la ventana que marcan tus reservas. Tú recuperas las tardes y dejas de apostar la valoración de limpieza en cada entrada.
¿Qué pasa si ya tuve una mala experiencia con una limpiadora particular?
Nos lo cuenta media Bizkaia. Y no fue culpa tuya: cuando todo el servicio cuelga de una persona, basta una gripe, una avería o un domingo mal cuadrado para quedarte sin nadie a dos horas del check-in. La diferencia está en la estructura, no en las buenas intenciones. Tu piso tiene un equipo asignado y alguien que entra en su lugar si falta. El calendario se confirma por adelantado, no con un mensaje de última hora. Y al acabar te llegan las fotos de cada estancia, así que no vuelves a pasar la mañana preguntándote si alguien apareció.
¿Qué incluye exactamente la limpieza de un piso turístico?
Lo que el huésped mira y lo que el anterior dejó atrás. Ropa de cama y toallas cambiadas por completo, baño a fondo con desinfección de ducha, grifería e inodoro, cocina con nevera, microondas, vitrocerámica y fregadero, suelos aspirados y fregados, polvo en superficies y muebles, ventilación y basura fuera. Repasamos además lo que acaba en los comentarios: mandos, interruptores, espejos, cristales interiores y el interior de los armarios. Reponemos los amenities que nos indiques y dejamos el piso igual que en las fotos del anuncio. Si hace falta algo extra, como tratar cortinas o textiles por la humedad, te lo decimos antes y va aparte.
¿Se adaptan a un check-in el mismo día del check-out?
Es el caso más frecuente en Basauri, donde muchos huéspedes vienen a Bilbao dos noches y el piso no descansa ni un día. Nos dices la hora de salida y la de entrada, y encajamos el cambio en esa ventana aunque sean dos horas. Para que funcione necesitamos dos cosas: la hora real del check-out y acceso sin esperas, con llave, caja de seguridad o cerradura inteligente. Con eso, el equipo entra en cuanto se cierra la puerta y sale con las fotos hechas antes de que el siguiente huésped suba al portal. En Kareaga o en Ariz, el margen se cumple igual.
¿Cuánto cuesta la limpieza frente a hacerlo yo mismo?
El precio de cada rotación depende de los metros del piso, del número de habitaciones y baños, de la ropa de cama que haya que cambiar y de lo ajustada que sea la ventana horaria. Por eso trabajamos con una cifra cerrada por limpieza y te la damos antes de empezar, en vez de una tarifa por horas que se estira. Ponla al lado de lo que ya pagas: dos o tres horas tuyas, desplazamientos, productos, lavandería y el riesgo de una reseña que baje tu media. Además, la tasa de limpieza suele cobrarse al huésped en la reserva. Mándanos tus fechas y los metros y te pasamos el presupuesto.
¿Qué pasa si un huésped se queja de la limpieza después de vuestro servicio?
Tienes dos cosas a favor. La primera, las fotos con hora de cada estancia: la conversación deja de ser tu palabra contra la del huésped y puedes responder a la plataforma con pruebas. La segunda, que si la queja apunta a algo que se nos pasó volvemos a entrar a corregirlo sin coste, en el primer hueco que deje el calendario del piso. No perdemos tiempo discutiendo de quién es la culpa. Muchas quejas, además, hablan de desgaste, ruido o averías más que de limpieza, y el informe fotográfico ayuda a separar una cosa de la otra ante el huésped y ante el propietario.
¿Cómo puedo comprobar que el piso quedó bien limpio si no estoy allí?
¿Gestionas el piso desde el trabajo o desde otra ciudad? Al cerrar la puerta te llega un checklist fotográfico de cada estancia: dormitorios con la cama hecha, baño seco, cocina vacía, salón recogido y basura retirada. Cada imagen lleva su hora, así que sabes que se hizo después del check-out y antes de la siguiente entrada. Si ves algo raro, nos lo dices en ese momento y lo revisamos antes de que llegue el huésped. Es lo que te ahorra el viaje a Basauri solo para mirar lo que ya está hecho, y lo que te deja cerrar el día tranquilo.
¿Qué se puede hacer para evitar una mala reseña por limpieza en Airbnb?
Casi todas nacen en los mismos cuatro sitios: pelos en la ducha, restos en la nevera, polvo en lo alto de los muebles y olor a cerrado. Con la humedad de Bizkaia, el olor de los textiles es el aviso que más se repite en los comentarios. No se arregla limpiando más rápido, se arregla con un protocolo fijo y con tiempo suficiente entre huéspedes: un equipo que repite el mismo recorrido en cada rotación no se salta pasos por prisa. Y con la confirmación fotográfica detectas cualquier fallo antes que el huésped, que es el único momento en el que todavía se puede corregir.
¿Aún con preguntas?
Contáctanos y te resolvemos estas y más dudas
- ¿Puedo confiar en que el piso quedará listo sin que yo esté presente?
- ¿Qué garantías tengo de que no perderé una reserva por un retraso en la limpieza?
- ¿Cada cuánto hay que limpiar un piso turístico entre huéspedes, y trabajáis fines de semana y festivos?
- ¿Cómo se prepara el piso para el siguiente huésped?
- ¿Cuánto se tarda en limpiar un apartamento turístico?
- ¿Quién paga la limpieza en un alquiler turístico, el propietario o el huésped?
- ¿De qué depende el precio de la limpieza de un piso turístico?
- ¿Qué normativa de limpieza debe cumplir un alquiler turístico?
- ¿Ayuda una limpieza profesional a mantener la valoración de 5 estrellas?
- ¿Es distinta la limpieza de mantenimiento a fondo de la limpieza entre huéspedes?
