A estas alturas quizá te estés preguntando lo mismo que se pregunta cualquier junta antes de firmar. Aquí están las respuestas, y son las que deberías exigir también al resto de empresas.
¿Por qué elegir esta empresa si otras también dicen ser «de confianza»?
«De confianza» lo escribe cualquiera en una web, y una reseña de tres líneas firmada solo con un nombre no prueba nada. Si no consigues separar tres ofertas, el problema no eres tú: están redactadas para parecerse. Haz dos peticiones a todas, también a esta. Primera: el alcance por zonas con la frecuencia de cada una. Segunda: dos comunidades de Santurtzi a las que puedas llamar, con su barrio y el tiempo que llevan contratadas. Aquí las dos cosas van dentro del presupuesto, antes de firmar. Si otra empresa te las entrega igual, tu comunidad también gana.
¿Por qué el presupuesto no trae ya el detalle por escrito desde el principio?
Detallar cuesta tiempo y repetir la palabra confianza es gratis. Para escribir el alcance hay que subir al edificio: contar plantas, ver si el ascensor tiene espejo, saber dónde acaba el garaje y cuánta arenilla entra por la puerta en los portales que miran al puerto. Un par de horas antes de tener ningún sí. Existe además un motivo menos presentable: el texto vago protege a quien lo firma, porque deja la discusión sobre lo incluido para dentro de seis meses. Por eso aquí primero se visita tu edificio y después sale la cifra, con zonas, días y exclusiones escritas.
¿Qué incluye exactamente el presupuesto de limpieza de comunidades?
Lo que tú decidas incluir, escrito línea a línea y con su frecuencia al lado. La base de un portal en Santurtzi suele ser: entrada barrida y fregada, buzones, cristal de la puerta de calle, peldaños y rellanos hasta la última planta, pasamanos y el interior del ascensor, espejo y botonera incluidos. El cuarto de contenedores, el garaje, los trasteros, el patio y las cristaleras se valoran aparte y se ven a simple vista en el documento. También figuran los días de servicio, quién aporta el material y, sobre todo, qué queda fuera. Esa última lista es la que evita discusiones en la junta siguiente.
¿Es siempre la misma persona la que viene, o cambia?
Siempre la misma, y su nombre aparece en el presupuesto antes del primer día. No es un detalle sentimental, es rendimiento: en dos o tres semanas esa persona ya sabe qué rellano se llena de arena cuando sopla del mar, a qué hora está vacío el portal, qué llave abre el cuarto de basuras y qué día salen los contenedores en tu calle. La ronda se hace más rápida y queda mejor, sin explicar el edificio cada lunes. Si libra, enferma o coge vacaciones, entra el sustituto que ya figura en el contrato, con la misma hoja de zonas.
¿Cuánto cuesta la limpieza de una comunidad de vecinos en Santurtzi?
Ninguna empresa seria da esa cifra por teléfono sin ver el edificio; quien la da, la corrige más tarde. El precio sale de datos que se cuentan: número de portales, plantas, si hay ascensor, garaje o patio, metros de zona común, días de servicio a la semana y si entran cristales o jardín. Ayuda mirarlo por vecino y mes, que es como se vota en junta: el mismo importe repartido entre dieciséis o entre cuarenta cambia la conversación por completo. Mándanos las plantas y las zonas de tu comunidad de Santurtzi y tendrás el desglose cerrado en pocos días.
¿La empresa está dada de alta y factura correctamente?
Sí, y conviene que hagas esa pregunta a todas las que te presenten oferta. El personal está dado de alta en la Seguridad Social y trabaja bajo el convenio de limpieza de edificios y locales de Bizkaia, con su categoría y sus horas reconocidas. Cada mes recibes factura con IVA, con el concepto y el periodo desglosados, lista para las cuentas que se aprueban en junta y para el archivo del administrador de fincas. Si la comunidad lo pide, se entregan los certificados de estar al corriente con Hacienda y con la Seguridad Social. El ahorro de pagar en mano se acaba el día en que alguien resbala en tu escalera.
¿Están asegurados frente a daños durante la limpieza?
Sí, con póliza de responsabilidad civil en vigor, y se enseña antes de firmar nada. La pregunta útil es la siguiente: si un vecino resbala en el suelo recién fregado del portal, ¿responde la aseguradora de la empresa o el seguro de tu comunidad? La póliza cubre los daños propios de este trabajo, desde un espejo de ascensor partido hasta unos buzones rayados, y cubre también el accidente del operario dentro del edificio, que es el riesgo silencioso de contratar a alguien por horas y sin papeles. Pide a cada empresa la póliza y el último recibo pagado.
¿La limpieza de comunidades incluye zonas ajardinadas o garajes?
Solo si están escritos en el presupuesto: nombrar el garaje dentro de una lista de servicios no es contratarlo. Son superficies con maquinaria, tiempos y frecuencias propias. Un garaje comunitario pide barrido mecánico y baldeo de rampa y zonas de paso cada cierto tiempo, y en Santurtzi entra además la arena y el salitre pegados a las ruedas desde las calles que bajan al puerto. El jardín se contrata por temporada, porque de abril a septiembre el trabajo se multiplica y en invierno casi desaparece. Tu comunidad decide qué entra desde el primer día y qué añade más adelante, junta a junta.
¿Aún con preguntas?
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- ¿Qué pasa si no estamos contentos con el resultado y qué garantías tenemos si no se cumple lo acordado?
- ¿Podemos cambiar de empresa a mitad de contrato?
- ¿Qué diferencia hay entre contratar solo el portal y contratar todo el edificio?
- ¿Con qué frecuencia se limpian el portal, las escaleras y el ascensor en Santurtzi?
- ¿Qué pasa si el operario asignado falta un día?
- ¿Cómo se coordina el horario de limpieza con los vecinos?
- ¿El presupuesto puede subir a mitad de año?
- ¿Qué modelo de contrato se firma con la comunidad?
- ¿Cómo comprobamos cada semana que la limpieza se ha hecho?
- ¿Se puede pedir presupuesto solo para una parte del edificio y ampliarlo si la comunidad cambia?
