Antes de la visita conviene despejar tres cosas: si se puede entrar en tu edificio, en qué franja y qué cambia eso en el precio.
¿Podéis limpiar sin que tenga que cerrar el local?
Sí, y es lo normal en locales que atienden al público sin pausa. Hay dos formas: entrar antes de abrir o después del cierre, con la persiana bajada, o repartir el servicio en dos pases cortos aprovechando la franja de menos gente. Nunca se friega el paso de clientes con el local lleno, entre otras cosas porque un suelo mojado en horario de atención es un riesgo que responde el titular. En la visita se decide cuál de las dos encaja con tu agenda y queda fijado por escrito, con horario y equipo. No pierdes una sola tarde de atención.
Me han dicho que no se puede subir la maquinaria, ¿vosotros sí?
Que te lo dijeran no significa que tu local sea imposible: significa que iban con una fregadora industrial de ruta y no cabía por tu portal. El material se elige después de ver la puerta, no antes. Para un segundo sin ascensor de carga usamos fregadoras compactas, aspiradores de mochila y carros plegables que suben a mano por la escalera, más cubos y mopas de tamaño reducido. Lo que no sube, no hace falta: en un local de cien metros una máquina grande sobra. En la visita se comprueba el ancho real del portal y se deja escrito qué equipo entra.
¿Trabajáis con locales pequeños de casco antiguo?
Sí, son buena parte de los clientes que tenemos en Portugalete: gestorías, consultas y academias de cincuenta a ciento veinte metros, muchas en edificios protegidos del casco histórico. Un local así se cubre con una entrada corta de dos o tres días por semana, sin mínimo de metros ni de horas. Si dos empresas no te devolvieron la llamada, el tamaño de tu despacho no fue el problema: sus mínimos están pensados para plantas de oficinas enteras, no para un bajo de sesenta metros con un aseo. Aquí el plan se dimensiona a lo que hay y se amplía cuando crece el equipo.
¿A qué hora entraríais en mi local?
En la franja que menos te cueste, y se elige contigo. Lo más habitual en Portugalete son tres opciones: de seis y media a ocho y media, antes de abrir; a partir del cierre de tarde; o dos pases cortos, uno de mantenimiento al mediodía y otro de fondo al final de la semana. Si prefieres no ceder llaves, el equipo entra mientras haya alguien de tu plantilla dentro. La franja se fija en el contrato con hora de entrada y de salida, así sabes cuándo esperar a alguien y cuándo no. Se concreta en la visita, antes del presupuesto.
¿Cómo limpiáis el escaparate y la entrada a pie de calle?
Con la frecuencia que pide tu calle, no con la del catálogo. Un escaparate a pie de calle comercial acumula huellas y salpicaduras de lluvia en horas, así que suele necesitar dos pases por semana, mientras que en una planta alta basta uno al mes. Entra el cristal por dentro y por fuera hasta donde se alcanza sin andamio, el marco, la puerta a la altura del pomo, el felpudo y el primer metro de suelo, que es donde se ve el barro. Los cristales en altura y las fachadas se presupuestan aparte, con medios de elevación.
¿Qué incluye un servicio de limpieza de oficinas?
Lo que firmes en el protocolo Oficina Lista de Limpiezas LOX, zona por zona. En un local de atención al público entran la entrada y el escaparate, la zona de espera, el mostrador, las mesas, el aseo con reposición de papel y jabón, papeleras y suelos. Con otra frecuencia van la desinfección de pomos, teclados y teléfonos, las mamparas, la sillería y las rejillas del aire. Fachadas y cristales en altura se contratan aparte. El material y la maquinaria los llevamos nosotros en cada entrada, porque en un local pequeño no hay sitio para un almacén de limpieza.
¿Cuánto cuesta la limpieza de oficinas en Portugalete?
Nadie serio te da una cifra sin ver la puerta. El precio sale de los metros útiles, los días por semana, el número de puestos y de aseos, el tipo de suelo y de si entran cristalería exterior o desinfección. En Portugalete pesa además el acceso, pero al revés de lo que temes: condiciona el equipo que se lleva, no la factura. Un despacho de dos personas y una academia con tres aulas no comparten cifra, así que cualquier tarifa de portada sería inventada. Tras una visita de veinte minutos recibes presupuesto cerrado en 24 horas, con lo incluido y lo excluido línea a línea.
¿Cobráis más si el acceso es complicado?
No. Ni por la escalera, ni por el portal estrecho, ni por la puerta que obliga a plegar el carro. Que otras empresas te lo cobren aparte tiene una explicación sencilla: su presupuesto sale de una ruta con maquinaria grande y tu edificio les rompe el plan. Aquí el acceso se mide en la visita y entra en el precio cerrado desde el primer día, porque forma parte del trabajo. Lo que sí puede cambiar el importe es el tiempo real de cada entrada, y eso lo ves en el presupuesto antes de firmar. Sin recargos que aparecen en la segunda factura.
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