Queda lo que más se pregunta por teléfono en Santurtzi: cada cuánto se entra, cuánto sube ampliar la frecuencia y hasta dónde llega el plan.
Ya tengo limpieza semanal y no aguanta, ¿qué cambia con vosotros?
Que el plan se calcula sobre lo que ensucia tu oficina, no sobre sus metros. Si la limpieza semanal se queda corta al segundo día no es porque limpien mal: es que una sola entrada por semana no puede con el paso de calzado de faena y el polvo del entorno portuario. Aquí la visita se hace en tu horario de actividad, con la gente dentro. De ahí sale una frecuencia distinta para cada zona y un tratamiento específico para la entrada, que es donde se decide la imagen del resto. Pagas donde se ensucia y dejas de pedir repasos a mitad de semana.
¿No se va a disparar el precio si subo la frecuencia?
No en la proporción que temes. Pasar de una entrada semanal a tres no multiplica por tres la factura: el tiempo por visita baja bastante cuando la suciedad no se ha acumulado siete días, así que cada pase es más corto. Además la frecuencia sube solo donde hace falta. En la mayoría de las oficinas de Santurtzi eso significa entrada, recepción y aseos a diario, y el resto igual que ahora. En el presupuesto ves el coste de cada escenario por separado, semanal, tres días o diario, y eliges tú. Cerrado por escrito en 24 horas y sin permanencia.
Mi suelo ya está muy deteriorado, ¿tiene arreglo?
Casi siempre, y sale bastante más barato que cambiarlo. Lo que ves como suelo gastado suele ser una capa de suciedad incrustada y de cera vieja mezclada con arena y salitre, no el material perdido. Se decapa, se aclara y se vuelve a proteger según el pavimento: cristalizado en terrazo y mármol, sellado en hormigón, emulsión antideslizante en vinilo. Después, un felpudo técnico en la entrada retiene el barro en el primer metro y el desgaste se frena. En la visita se prueba en un metro cuadrado y ves el resultado antes de decidir nada.
¿Cubrís también la zona de taller o nave, no solo la oficina?
Sí, y en Santurtzi es lo habitual: consignatarias, transitarias y talleres suelen tener la parte administrativa pegada a la zona de trabajo. El plan cubre las dos con un solo contrato y una sola factura, pero con productos y frecuencias distintas. En oficina, viricida en pomos, teclados y teléfonos. En taller o nave, desengrasante en suelos, retirada de residuos y limpieza de vestuarios y duchas después del turno. Quedan fuera fachadas, cristales en altura y limpiezas con maquinaria pesada de producción, que se presupuestan aparte. En la visita se marca la frontera zona por zona.
¿Cómo decidís cada cuánto hay que limpiar cada zona?
Contando lo que entra, no midiendo lo que hay. La visita se hace en tu horario de actividad: cuánta gente cruza la puerta al día, con qué calzado, cuántos turnos usan aseos y vestuarios, qué días concentras visitas y si hay taller o muelle al lado. Con eso cada zona recibe su frecuencia dentro del protocolo Oficina Lista de Limpiezas LOX, de diaria a mensual, y su tratamiento. La norma va en la misma dirección: el Real Decreto 486/1997 obliga a limpiar los locales de trabajo periódicamente y siempre que sea necesario. A los treinta días se revisa y se ajusta con el uso real.
¿Qué incluye un servicio de limpieza de oficinas?
Lo que firmes, y aquí se firma por frecuencias. En el pase diario entran entrada y recepción, aseos con reposición de papel y jabón, papeleras y suelos de zonas de paso. En el pase de dos o tres días, puestos, salas de reuniones, office y desinfección de puntos de contacto. Con periodicidad mensual o trimestral van cristales interiores, mamparas, rejillas de climatización, sillería y el tratamiento del suelo. Fachadas y cristales en altura se contratan aparte. El material y la maquinaria los ponemos nosotros. En el presupuesto ves cada zona con su frecuencia y también lo que queda excluido.
¿Cuánto cuesta la limpieza de oficinas en Santurtzi?
Ninguna empresa seria te da una cifra por teléfono sin ver la puerta de entrada. El precio depende de los días por semana, los metros útiles, el número de puestos y de aseos, el tipo de suelo y de si entra zona de taller, nave o vestuarios. En Santurtzi pesa un factor más que en otros municipios: el paso de calzado de trabajo y el polvo del entorno portuario, que suben la frecuencia de la entrada y bajan la del resto. Tras una visita de veinte minutos recibes un presupuesto cerrado en 24 horas, con el coste de cada frecuencia por separado.
¿Qué pasa si una zona no queda bien?
Se repasa antes del siguiente turno y sin coste. Cada pase deja un parte firmado zona por zona, así que no discutes impresiones: marcas la línea que falla y queda registrada. Si una zona falla dos veces, el problema no es el operario, es la frecuencia que se le asignó, y se corrige en el plan. Durante los primeros treinta días el plan se ajusta contigo, porque la oficina real nunca coincide del todo con la de la primera visita. Y como no hay permanencia, siempre puedes irte con el preaviso pactado.
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